7 største tilbagevendende faktureringsudfordringer og hvordan man løser dem

Uanset hvilken abonnementsforretning du driver, kan administration af abonnenter, prissættelse, beregning af ARR eller MRR være en skræmmende opgave. Især hvis du er en succesfuld og hurtigt voksende virksomhed. Er vækst ikke en positiv ting? Jo da. Men det betyder også et stigende antal abonnenter og et mere komplekst system at tage sig af.

Det bliver sværere at administrere abonnenter, imødekomme deres behov, fastholde og mersælge til dem. Prisændringer og forskellige betalingsmetoder gør, at det bliver sværere at fakturere den rigtige kunde, på det rigtige tidspunkt og med det rigtige beløb. Lyder dette bekendt? Så er du ikke alene. Mange virksomheder, der ønsker at skalere, står over for disse udfordringer. Nedenfor præsenterer vi nogle af de største forhindringer, som abonnementsvirksomheder står over for, og hvordan man kan bekæmpe dem.

1. Hold dine kunder glade

Det starter og slutter med kunderne. At sikre en positiv kundeoplevelse er kernen i enhver abonnementsbaseret virksomhed. Med tusindvis abonnenter om bord er det nemt at lave fejl: en kunde fik ikke den opgradering, hun havde brug for, en anden blev opkrævet for en opgradering, han ikke ønskede, og en anden kundes abonnement blev annulleret på grund af et betalingsproblem.

En mangelfuld kundestyringsdatabase kan skade dit forhold til kunderne permanent. Ofte er beslutninger baseret på forkerte data: hvilket prisniveau kunden er på, om de er på en gratis prøveperiode eller ej og så videre.

Du kan undgå disse problemer ved at have et dedikeret cloud-baseret abonnementssystem på plads. Dette vil for eksempel give dig mulighed for at sende e-mails til dine kunder på forhånd, når de skal faktureres, hvis der er problemer med deres betalingsmetode, for eksempel når et kort udløber. Du kan også aktivere flere forsøg på at modtage betaling, hvis det første mislykkes.

En god måde at holde både dig og dine kunder glade på er ved at tilbyde dem måder at spare penge på. For eksempel, hvis de betaler for hele året, får de den første måned gratis. På den måde får de en god rabat og du forbedrer din ARR.

Endeligt skal dine kunder kunne bevæge sig mellem forskellige prisplaner uden problemer. Tillad dem at opgradere, nedgradere eller annullere uden unødvendige forhindringer.

2. Integrationer eller systemer, der ikke modarbejder hinanden

Abonnementsstyring i stor skala er en indviklet proces med masser af bevægelige elementer. Det dækker forretningsfunktioner såsom salg, marketing, data insights og kundesupport. Hver af disse elementer skal flettes sammen, fordi de alle bruger de samme abonnementsoplysninger for at kunne præstere.

Du ønsker også at have en abonnementsløsning, der giver dig mulighed for at oprette forbindelse og problemfrit integrere med alt, hvad du måtte have brug for, for eksempel med en PSP.

3. Betalingsmetoder, der virker!

Mislykkede transaktioner er et af de største tilbageslag for en abonnementsvirksomhed. Selvom det er urealistisk at forvente nul fejl, er det muligt at reducere antallet til et minimum. Du skal have systemer på plads, der er i stand til at håndtere betalinger, uanset hvornår de behandles: ugentligt, månedligt, årligt.

Men enhver kunde er forskellig. Nogle kunder bruger muligvis kuponer, og nogle vil have flere abonnementer oprettet på én konto. Det er her, det bliver kompliceret, og hvor klassiske betalingsgateways, såsom Klarna, PayPal eller Nets, ikke længere kan klare det uden understøttelse af et abonnementsstyringssystem.

Og hvad sker der, hvis den ene betalingsmetode du har, går i stykker? Eller låser dine abonnenter ude? Du har brug for en platform, der vil tilbyde dig og dine kunder en række forskellige betalingsmetoder, hjælpe dig med at skalere og komme ind på nye markeder uden økonomiske hindringer.

4. Fakturering, der passer sig selv!

Efterhånden som din virksomhed vokser, vokser kompleksiteten i at administrere dens økonomi også. Fakturering er taget til et helt nyt niveau. Det bliver kun endnu mere vanskeligt, når nye eller opgraderede prisniveauer introduceres, og kunderne abonnerer på forskellige tidsperioder.

Det kan ikke længere administreres manuelt. Fakturering kræver for meget tid, for mange ressourcer, og der er for stor chance for fejl.

Du har brug for er automatiseret fakturering. En løsning, der sender fakturaer til din kunde for dig. Fakturering er faktisk også en ofte glemt branding-mulighed. En god abonnementsstyringssoftware tager sig ikke kun af din fakturering, men lader dig også tilpasse den i henhold til din brand identitet.

5. Skalering skal betyde glæde, ikke hovedpine

Skalering hjælper med at tage din virksomhed til nye horisonter og større overskud, men det kommer også med bagage. Det betyder normalt nye markeder, betalingsmetoder, prisniveauer og et hurtigt voksende antal abonnenter. Kort sagt - masser af udfordrende problemstillinger.

Dit abonnementssystem skal have fleksibiliteten til at implementere alle de nye ændringer uden at gå i stykker. Et pålideligt system vil administrere alle disse data og beregninger for dig, inklusiv din ARR eller MRR.

6. Data, GDPR og al den jazz

Med tusindvis af kunder ender du med at administrere en stor mængde følsomme persondata. Mens du gør det, vil du gerne have, at dine kunder abonnerer på din service eller dit produkt vel vidende, at deres data håndteres sikkert. 

For eksempel, når kunder foretager en betaling, skal de være sikre på, at deres kreditkortoplysninger bliver håndteret sikkert. Derfor er overholdelse af forskellige internationale regler, såsom GDPR eller PCI, afgørende.

7. Nye markeder, nye valutaer, nye problemstillinger

Er din virksomhed klar til at sprede sine vinger og flyve til nye lande? Du bliver nødt til at tænke på lokale valutaer, og hvordan du vil håndtere fakturering der. Oven i det hele betyder nye markeder og nye valutaer ofte nye skattekrav og overholdelse af forskellige regnskabsstandarder.

For at komme ind på nye markeder med succes, bliver du nødt til at fjerne de forhindringer, der følger med at udføre transaktioner i flere valutaer. Hvilket ikke burde være nogen udfordring for et fleksibelt abonnementssystem.

Én løsning til alle

Alle ovenstående udfordringer kan klares med én løsning - én pålidelig software til abonnementsstyring. Upodi vil tage sig af din fakturering og abonnementsstyring, mens du fokuserer på det, der betyder mest, når du driver en agil forretning - nemlig skalering. Faktisk vil Upodi skalere med dig og hjælpe med at holde dine kunder glade, uanset hvor meget din virksomhed vil skalere.

 Stadig usikker? Måske kan de her tips og tricks hjælpe din beslutning: